Διαβάζοντας τις έξι απαντήσεις, ξέρετε τι να περιμένετε πριν καλέσετε ή στείλετε μήνυμα.
trustΓιατί αργεί ο έλεγχος του λογαριασμού μου;+
Ο έλεγχος θέλει συνήθως τέσσερις ώρες από τη στιγμή που φτάνουν τα έγγραφα. Ο χρόνος μετράει σε ώρες Ελλάδας και δεν εξαρτάται από την ώρα που στείλατε το αίτημα. Αν κάποιο έγγραφο είναι δυσανάγνωστο, η ομάδα ζητά νέο αντίγραφο και το ρολόι ξεκινά από την αρχή.
trustΜπορώ να ταυτοποιηθώ χωρίς να δώσω κωδικό;+
Κωδικός δεν ζητείται ποτέ, σε κανένα κανάλι. Αρκούν το όνομα χρήστη, το ονοματεπώνυμο και το email εγγραφής, ώστε να βρεθεί ο λογαριασμός. Αν έχετε αλλάξει στοιχεία, δηλώστε τα παλιά και τα νέα μαζί.
trustΤι κάνω αν η απάντηση δεν με καλύπτει;+
Ζητήστε εγγράφως την εξέταση της υπόθεσης από ανώτερο στέλεχος και κρατήστε τον αριθμό συνομιλίας. Μια δεύτερη απάντηση έρχεται συνήθως εντός δύο ωρών στο email. Αν το ζήτημα μείνει ανοιχτό, απευθύνεστε στην ΕΕΕΠ ως ρυθμιστή.
trustΧρειάζεται να εξηγήσω γιατί κλείνω τον λογαριασμό;+
Δεν απαιτείται αιτιολόγηση, μόνο σαφές αίτημα από το email εγγραφής. Το κλείσιμο οριστικοποιείται αφού ελεγχθεί τυχόν υπόλοιπο, που επιστρέφεται στον ίδιο τρόπο πληρωμής. Αν μετανιώσετε, νέος λογαριασμός ανοίγει μόνο με νέα έγκριση.
trustΠρέπει να ξέρω ποιος άδειασε τη λειτουργία;+
Τη λειτουργία την εποπτεύει η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων, η ΕΕΕΠ. Η άδεια φέρει τον αριθμό HGC-2688/2015 και ανήκει στην Katanaspin Casino Α.Ε. Τα στοιχεία αυτά τα βρίσκετε και στην υποσέλιδη ενημέρωση κάθε σελίδας.
trustΤι γίνεται όταν γράψω στα αγγλικά ή στα γερμανικά;+
Η ομάδα απαντά στα ελληνικά, στα αγγλικά, στα γερμανικά και στα ιταλικά. Επιλέξτε τη γλώσσα στην αρχή της συνομιλίας, ώστε να σας αναλάβει ο κατάλληλος συνεργάτης. Αλλαγή γλώσσας στη μέση του διαλόγου καθυστερεί την απάντηση.